O engajamento de seus usuários é muito importante para qualquer tipo de software.
Nesse artigo eu vou te mostrar que uma ótima experiência de voz vai muito além de criar uma skill, é preciso observar alguns princípios.
Vamos conversar sobre como envolver e reter usuários em suas skills Alexa.
Envolver E Reter Usuários Em Suas Skills Alexa
Ao criar skills Alexa, nosso objetivo é criar experiências que sejam envolventes e valiosas para o usuário.
Se conseguirmos fazer isso, a probabilidade de conseguirmos envolver e reter usuários aumenta.
Isso é bom, pois acabará gerando uma maior afinidade com a marca e um relacionamento mais positivo.
Quando projetamos para a retenção podemos criar experiências mais duradouras e valiosas.
A retenção é um reflexo da qualidade do seu aplicativo de voz.
Indica se as pessoas estão usando e gostando de sua skill, o que é um fator chave para entender o valor de curto e longo prazo da própria skill.
A retenção tem um efeito composto – se você conseguir reter melhor uma certa porcentagem de seu público, seu público crescerá inerentemente.
O Que É Retenção?
Então, o que é retenção e como você a chega lá?
Ao entender o que realmente significa retenção, você pode criar melhores experiências de voz para seus usuários.
Depois de conseguir usuários e trazê-los para usar sua skill, como garantir que eles voltem?
Retenção, em poucas palavras, significa uso do usuário ao longo do tempo.
Quando vemos que os usuários usam uma skill Alexa várias vezes, é uma indicação de que ela é uma experiência agradável que fornece valor, utilidade ou entretenimento para eles.
Nós, como humanos, precisamos estar motivados para agir, mas também não queremos fazer coisas difíceis ou que exijam muito esforço, o que nos leva aos seguintes princípios que você deve considerar ao projetar e desenvolver skills:
- Baixa fricção
- Conteúdo de alta qualidade
- Mecanismos que acionam o uso repetido
Dito isso, é importante ter em mente que o design para retenção começa no primeiro dia na fase de concepção.
Você deve considerar princípios básicos, bem como coisas como:
- O que a voz pode fazer exclusivamente melhor para o usuário, que está relacionado aos negócios do meu cliente, do que outros canais em seu ecossistema?
- Quais casos de uso de uma experiência de voz tornariam uma ação específica do usuário 10 vezes melhor/mais fácil/mais eficiente do que o que existe ou o que poderia ser tratado por meio de um site/aplicativo/outro canal.
Palavras Finais
E não termina por aqui… Otimizar sua skill para envolver e reter usuários continua durante todo o processo de criação da skill e muito depois de você lançá-la.
Continua me acompanhando que ainda voltaremos a este assunto e abordaremos esses três princípios com mais detalhes, compartilhando exemplos de como você pode projetar, medir e otimizar cada uma dessas áreas.
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Bora aprender a desenvolver skills para Alexa!