Sabia que sua skill precisa de características marcantes, assim como uma pessoa?
Nesse artigo eu vou te mostrar que precisamos criar skill com personalidade.
Vamos conversar sobre persona e como podemos incluir isso em nossas skills.
Skill Com Personalidade
Quando criamos um aplicativo móvel, criamos a GUI utilizando cores, fontes, imagens, animações, etc.
Agora, quando criamos um aplicativo de voz, nossa principal ferramenta é justamente a voz. Podemos incluir efeitos sonoros e escolher as melhores palavras para criar uma experiencia envolvente.
Parte do caráter de alguém, conforme percebidos pelos outros é chamado de persona.
Em um aplicativo de voz, como não podemos ver a pessoa falando, imaginamos o personagem em nossas mentes com base na voz e nas palavras que escutamos.
O legal disso é que uma persona bem trabalhada pode mudar a experiencia do usuário de “interação” para “relacionamento”.
Criar uma persona envolvente para nossas skills podem aumentar a conversão, o envolvimento e a maneira como os usuários se sentem em relação a sua marca ou produto.
Vamos então ver algumas dicas ao criar uma persona para sua skill?
Escolha A Reação Emocional Desejada
Sua persona deve refletir a voz de seu produto.
Por exemplo, para uma skill de dicas financeiras, podemos criar uma persona que gere confiança e credibilidade.
Para um jogo, a persona pode ser empolgante e divertida.
Crie Um Esboço De Suas Características
Se sua skill fosse um serviço físico, quem você contrataria para falar com seus clientes?
Qual seu gênero, idade, formação? Como se vestiriam?
Principalmente, como falariam? Teriam sotaque? Seriam formais?
A dica aqui é ter uma pessoa real em mente para ajudar a escrever um personagem consistente.
Escolha A Voz Certa
Você pode utilizar a própria voz da Alexa ou gravar pessoas reais para criar um sentimento mais humano.
Nesse caso, você precisará gravar os atores sempre que desejar adicionar um novo conteúdo.
Escreva O Diálogo
Sua persona diria frases como: “Olá, senhor, como você está esta noite?” ou “Ei, e aí?”.
Pense em algumas frases-chave que provavelmente serão utilizadas em sua skill e como sua persona as diria.
Seja consistente com o personagem, mas escreva uma variedade de respostas para cada caso para criar uma experiência mais envolvente. Isso será utilizado para dar respostas diferentes para a mesma solicitação do usuário.
Já falamos disso por aqui, variar as respostas para que a interação com sua skill fique mais humana.
Lembre-se: cada palavra é importante.
Teste E Aperfeiçoe O Seu Diálogo
Se você estiver usando a voz da Alexa, que é text-to-speech, teste todo seu diálogo
Edite este mesmo diálogo com SSML até que fique de acordo com sua persona.
Lembre-se do que já vimos aqui no canal. As tags SSML e as interjeições podem e devem ser utilizadas para melhorar as respostas.
Algumas palavras não funcionam bem no TTS. E algumas frases que no papel são maravilhosas não soam muito bem quando ditas em voz alta.
Lembre-se de usar frases curtas, quebras e pausas para criar uma experiência que soe mais natural.
Palavras Finais
Ao criar uma skill Alexa, é importante pensar sobre a personalidade de sua skill. Isso ajuda a criar diálogos autênticos e experiências mais envolventes para os usuários.
Crie uma skill com personalidade, faça com que a experiencia de uso de sua skill seja marcante e inesquecível para o usuário.
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