A tecnologia de voz veio para ficar e é uma das indústrias que mais crescem, um campo extremamente empolgante para estudar, participar e trabalhar.
Nesse vídeo eu vou te mostrar que precisamos garantir que a interação com as interfaces de voz seja uma experiência tranquila e natural para nossos usuários.
Vamos conversar sobre design de voz passo a passo.
Design De Voz Passo A Passo
Já conversamos aqui que uma skill Alexa não é um simples “copia e cola” de um site ou aplicativo em uma experiência de voz.
É a sua própria experiência baseada em interações únicas através da conversa.
Ao determinar que tipo de skill criar, você precisa definir não apenas sua finalidade, mas também sua proposta de valor.
Depois de definir o que a skill fornecerá ao usuário, a sua funcionalidade principal, você pode começar a moldar a conversa para oferecer suporte a isso.
As conversas consistem em uma série de turnos, cada um com um conjunto de considerações para garantir que ele avance em direção ao resultado desejado.
Vamos ver como fazer o design de voz passo a passo?
Defina Seu Valor
Você teve uma grande ideia e resolveu quer criar uma skill.
Antes de mais nada, você deve se perguntar: “que valor a skill vai trazer para o usuário?”.
Ou seja, “qual é sua proposta de valor?”.
Isso é primordial. Aliás, para qualquer software que quer sair do mundo das ideias e chegar ao mundo real, não é mesmo?
E como qualquer aplicativo, você deve entender os benefícios para o usuário e as necessidades que a skill atende ou problema que a skill resolve.
Escreva Um Roteiro
Agora que você decidiu o tipo de skill que deseja desenvolver com seu propósito e valor para os usuários, é hora de começar o roteiro.
Escrever um script é uma maneira de visualizar o número de caminhos (ou turnos de conversação) que um usuário pode seguir ao interagir com sua experiência.
Um script básico não representa totalmente como os usuários vão interagir com sua skill na vida real, portanto, você precisará levar em conta reviravoltas inesperadas na conversa.
Então, escreva o máximo de diálogos possíveis que o usuário poderia ter com a sua skill.
Teste O Diálogo
Ok, escrevemos os scripts e definimos os turnos. Eles representam o fluxo da conversa do usuário e as interações/respostas de sua skill.
Claro que precisamos testar iterativamente esses elementos para garantir que sejam naturais e conversacionais.
A dica aqui é testar seu diálogo em voz alta com outra pessoa.
Isso vai mostrar casos nos quais você ainda não havia pensado, bem como verificar outras coisas, como a naturalidade da conversa.
O Storyboard
Compreender os elementos de uma conversa é fundamental para um diálogo de sucesso com seu usuário.
A próxima etapa no processo de escrita é pegar seus roteiros, que definiram alguns de seus turnos, e convertê-los em storyboards
Com o storyboard, você terá sua conversa de um modo visual, com uma progressão linear ao longo do tempo.
Essa visão permite que você pense em todos os caminhos comuns da skills e adicionar variações situacionais, além de resolver os casos de erro.
Construa O Modelo De Interação
Depois de definir o conjunto de diálogos e seu fluxo, você precisa conectá-los de forma como sua skill será desenvolvida.
Agora é a hora de mapear os enunciados do usuário para as intenções, que são as ações exclusivas que a skill pode realizar, ou seja, suas funcionalidades.
Novamente, você deve se preparar para todos os cenários imagináveis, pois nem todos os usuários invocarão uma intenção da mesma maneira.
Palavras Finais
Como já disse em outras conversas, o processo de desenvolvimento de um software não começa na codificação.
Sei que temos muita vontade de sentar a bunda na cadeira e sair criando algoritmos, mas existe uma fase muito importante de projeto antes.
Com nossas skills não é diferente, existe uma fase anterior a codificação muito importante: o design de voz.
Espero ter conseguido fazer você entender, mesmo que resumidamente, como fazer o design de voz passo a passo.
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